1. Que tipo de produtos posso encontrar na VISUAL4X4.COM?
2. Como é que encontro os produtos que necessito?
3. O que poupo ao comprar na VISUAL4X4.COM?
4. Quem pode comprar na VISUAL4X4.COM?
5. Como comprar na VISUAL4X4.COM?
6. Posso encomendar a quantidade de produtos que desejar?
7. Como é que cancelo um encomenda que já confirmei?
8. Quais os meios de pagamento que posso utilizar?
9. É seguro comprar através da VISUAL4X4.COM via Internet?
10. Como é que os meus dados pessoais são protegidos?
11. Onde é que posso receber os meus produtos?
12. Como é que me entregam os produtos que comprei?
13. Quais os custos das entregas?
14. Que garantias tenho que a minha encomenda é entregue no dia e horas que escolhi?
15. Quando me entregarem a encomenda recebo algum comprovativo?
16. Posso alterar o dia e a hora que escolhi para me efectuarem uma entrega?
17. O que acontece se eu não estiver em casa?
18. Serviço de Apoio ao Cliente
19. Garantias e procedimentos de Assistência Pós-Venda
20. Se não estiver satisfeito com um produto ou com o serviço de entregas de VISUAL4X4.COM, o que posso fazer?
21. Se não estiver satisfeito com o Site da VISUAL4X4.COM ou desejar fazer alguma sugestão o que posso fazer?

PRODUTOS

1. Que tipo de produtos posso encontrar na VISUAL4X4.COM?
Pode encontrar acessórios para automóveis, mas preferencialmente para viaturas 4x4.


2. Como é que encontro os produtos que necessito?
Pode recorrer ao nosso serviço de apoio ao cliente enviando um email para info@visual4x4.com onde estamos sempre disponíveis para o ajudar.


PREÇOS

3. O que poupo ao comprar na VISUAL4X4.COM?
Como importadores / distribuidores, procuramos representar marcas e produtos que nos garantam a melhor qualidade aliada a preços acessíveis

ENCOMENDAR / COMPRAR

4. Quem pode comprar na VISUAL4X4.COM?
Todos, a VISUAL4X4.COM garante entregas a nível nacional (Continente e Ilhas) não existindo por isso qualquer restrição para nenhuma zona do País.
Criamos ainda condições especiais para empresas.


5. Como comprar na VISUAL4X4.COM?

Logo na página principal do nosso site, pode ver alguns dos produtos em exposição, promoções e várias outras iniciativas que criamos a pensar em si. Para entrar deve apenas clicar na que mais lhe interessa.
A partir daí sempre que quiser mais informações sobre qualquer artigo basta clicar sobre o mesmo.


6. Posso encomendar a quantidade de produtos que desejar?
Regra geral pode. Deverá no entanto ter em atenção que alguns produtos têm prazos de entrega mais alargados. Na ficha de informação existente para cada produto poderá ver a informação relativa a esses prazos de entrega. No caso de haver ruptura de stock de algum produto, a VISUAL4X4.COM enviará um e-mail que o avisará do novo prazo de entrega permitindo-lhe confirmar ou desistir da sua compra.


7. Como é que cancelo um encomenda que já confirmei?
Para cancelar uma encomenda terá que nos contactar através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente enviando um email para info@visual4x4.com .

PAGAMENTOS

8. Quais os meios de pagamento que posso utilizar?
A VISUAL4X4.COM tem à sua disposição 4  modalidades de pagamento que lhe permitem efectuar os seus pagamentos com toda a segurança:

- Transferência bancária
- Pagamento à cobrança 
- Levantando os produtos directamente na loja, onde poderá efectuar o seu pagamento por multibanco, cheque ou dinnheiro.

- Atraves de credito na financiadora Credibom.

Quando proceder ao seu registo como cliente da VISUAL4X4.COM deverá escolher uma das 3 modalidades de pagamento. Sempre que efectuar uma compra poderá optar pela modalidade que mais lhe convêm, alterando a forma de pagamento durante o processo de checkout.

Ao efectuar a sua encomenda, deverá ter em atenção que o débito e a entrega dos produtos será feita em função da forma de pagamento seleccionada:


- Pagamento por transferência bancária
Como pagar a sua factura por Multibanco/Transferencia bancária/Internet?
Se possível indique-nos o seu nome e avise-nos ( por email de preferência com os números das facturas correspondentes ao pagamento ) .

NIB - Número de Identificação Bancária
?????????????


- Pagamento à cobrança
A sua encomenda será enviada à cobrança para a morada que indicou no Checkout, o pagamento será feito directamente ao funcionário da transportadora no momento da entrega da mesma
Neste caso, apenas na primeira vez que escolher esta modalidade de pagamento e se ainda não é nosso cliente, será contactado telefonicamente pelo nosso Serviço de Apoio ao Cliente para confirmação da sua compra.


Valor da encomenda à cobrança será acrescido de custo de portes que dependerá do peso da sua encomenda.

 
- Levantamento directamente na nossa loja
Ao optar por esta modalidade de pagamento, poderá levantar e pagar directamente na nossa loja sem custos adicionais.


SEGURANÇA

9. É seguro comprar através da VISUAL4X4.COM via Internet?
A VISUAL4X4.COM oferece-lhe um sistema de segurança que garante a todos os nossos clientes o mínimo de riscos em qualquer das modalidades de pagamento que encontra à sua escolha.
Privacidade na transmissão de dados graças ao protocolo SSL (Security Sockets Layer), 128 bits, que protege a transmissão de todos os dados sensíveis pela internet, toda a informação de carácter pessoal é tratada com o máximo de segurança. A sua privacidade é assegurada e o risco de intercepção de dados durante a comunicação é completamente anulado.


10. Como é que os meus dados pessoais são protegidos?
Os dados pessoais recolhidos pela VISUAL4X4.COM respeitam todas as normas éticas e legais em vigor e serão registados na Comissão Nacional de Protecção de Dados Pessoais. Destinam-se apenas a proporcionar-lhe um serviço da máxima qualidade e comodidade, adequado aos seus desejos reais e capaz de o satisfazer plenamente. Garantimos nos termos da lei o direito ao acesso e rectificação de qualquer dado que lhe diga respeito. Para isso basta aceder ao nosso site e efectuar a operação directamente.

ENTREGAS


11. Onde é que posso receber os meus produtos?
A VISUAL4X4.COM garante entregas a nível nacional não existindo por isso qualquer restrição para nenhuma zona do Continente e Ilhas. Basta indicar na sua encomenda qual o local de entrega da sua preferência.


12. Como é que me entregam os produtos que comprei?
Para poder receber as suas compras sem ter de dar um passo a VISUAL4X4.COM disponibiliza-lhe um serviço de entregas ao domicílio que lhe dá toda a liberdade para escolher o dia, hora e local em que gostaria de receber a sua encomenda. Basta que, ao efectuar a sua compra, seleccione a opção de entrega mais cómoda para si. Tenha sempre em atenção a informação associada a cada produto, em relação ao prazo de entrega e método de transporte aconselhado.

Dependendo do sistema de entregas que seleccionar durante o processo de checkout, poderá receber a sua encomenda de 2ª a 6ª feira. Para mais informações poderá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente enviando um email para info@visual4x4.com.


13. Quais os custos das entregas?
Os custos de transporte dependem da categoria dos produtos encomendados.
Para certas categorias de produtos o custo é calculado por encomenda/envio com um acréscimo por item e em função da morada de entrega.
Para outras categorias de produtos o custo é calculado em função do peso da mercadoria, morada de entrega e sistema de entrega que for seleccionado.
Os custos poderão ainda ser gratuitos em alguns casos (produtos específicos e bem identificados ou encomendas de clientes-empresa de valor superior a um dado montante).


14. Que garantias tenho que a minha encomenda é entregue no dia e horas que escolhi?
A comodidade e o conforto de efectuar as suas compras na VISUAL4X4.COM passam por um sistema de entregas eficaz e adequado às suas necessidades, que lhe garante a entrega no dia e à hora que seleccionou. Contudo poderão existir situações imprevistas que nos impossibilitem de efectuar a entrega conforme estipulado. Nestes casos, será informado sobre o sucedido e deverá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente enviando um email para info@visual4x4.com para ser agendada uma nova data de entrega.


15. Quando me entregarem a encomenda recebo algum comprovativo?
Sim. Juntamente com a sua encomenda receberá uma factura com a discriminação dos produtos que lhe foram entregues.


16. Posso alterar o dia e a hora que escolhi para me efectuarem uma entrega?
Sim. Poderá fazê-lo desde que nos contacte através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente enviando um email para info@visual4x4.com para agendar nova entrega.


17. O que acontece se eu não estiver em casa?
No caso de não se encontrar em casa na data e horário previsto para a entrega das suas compras, o funcionário dos CTT deixará uma nota na sua caixa do correio e poderá levantar a sua encomenda levando essa nota no dia seguinte à estação dos CTT que é mencionada na nota no prazo de 6 dias úteis, caso seja atraves da transportadora , se não estiver ninguem para receber a encomenda ela voltara para tras, tendo depois mais custos de tarnsporte para o reenvio!


APOIO


18. Serviço de Apoio ao Cliente
Para que todas as suas dúvidas tenham respostas imediatas, a VISUAL4X4.COM criou um serviço que lhe presta todos os esclarecimentos que necessita. Tudo o que tem de fazer é enviar um email para info@visual4x4.com e encontrará do outro lado o nosso Serviço de Apoio ao Cliente que está pronto e preparado para lhe responder da melhor forma às suas questões. Sempre que precisar, não hesite. O Serviço de Apoio ao Cliente da VISUAL4X4.COM está lá para si.


SERVIÇO PÓS-VENDA


19. Garantias e procedimentos de Assistência Pós-Venda
Todos os produtos comercializados pela VISUAL4X4.COM estão protegidos por garantias que respeitam integralmente as normas vigentes em Portugal para os vários ramos de comércio à distância. Existem prazos perfeitamente identificados consoante a natureza dos diversos produtos e procedimentos específicos que determinam a forma segundo a qual o cliente poderá proceder à reclamação ocasionada por defeito de fabrico, incorrecção ou inadequação do produto relativamente ao que foi encomendado.



20. Se não estiver satisfeito com o Site da VISUAL4X4.COM ou desejar fazer alguma sugestão o que posso fazer?
Basta que nos contacte através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente enviando um email para info@visual4x4.com e encontrará do outro lado o nosso Serviço de Apoio ao Cliente. Estamos à sua disposição para o ajudar e ouvir as suas sugestões.